Pourquoi un client choisit votre institut?

Pourquoi un client choisit votre institut?

Découvrez les 7 secrets incontournables qui incitent un client à opter pour votre institut

1. La réputation

Avant de choisir un institut, la majorité des personnes vont demander l’avis de leur entourage (famille, amis, collègue de travail, etc.). Un client satisfait donnera toujours d’excellentes recommandations à ses proches à propos d’un institut ou d’un professionnel. Valoriser les programmes de référencement auprès de vos clients existants est un excellent moyen de développer votre clientèle et bâtir votre réputation.

2. La première impression et les détails

Le premier jugement qui est fait de votre institut repose sur la première impression qui est perçue de la devanture à l’entrée. Portez une attention particulière à l’image de votre institut. Veillez à la qualité de vos outils marketing, la disposition de vos produits, les petits détails visuels, la propreté des lieux et de la literie, l’apparence de votre personnel, l’accueil, etc.

Faites vivre une expérience sensorielle à toute personne qui franchit la porte de votre institut que ce soit au niveau du visuel de votre espace, du parfum ambiant, de la musique de fond, de la texture des produits testeurs. Offrez également à l’accueil un thé de bienvenue ou une petite friandise offerte à la fin d’un soin; des petits détails qui font bien souvent toute la différence.

3. Évaluation de la peau

Un client choisira en priorité un professionnel de l’esthétique qui soit expert dans son domaine et qui soit capable de lui apporter des conseils et des recommandations personnalisées suite à un questionnaire santé et à une analyse complète de l’état de sa peau. Un véritable expert de la peau se doit d’être équipé avec des outils de diagnostic de la peau tels que: la Lampe de Woods® (skin scanner) ou encore des technologies plus avancées tels que le Reveal®ou la Visia® par exemple.

Les dommages causés par le soleil, l’hyperpigmentation, les points noirs, la sécheresse, les zones plus grasses, les rides, la couperose, etc. peuvent facilement être visualisés par l’expert et le client, facilitant ainsi la recommandation de solutions.

4. Les conseils

n client souhaite recevoir des conseils d’expert de la part de son professionnel en soin de la peau. C’est pourquoi un expert en soin de la peau doit être capable de mettre en relation toutes les données tirées du questionnaire santé, des habitudes de vie et des résultats suivants le diagnostic de la peau afin d’établir des recommandations en 3 dimensions:

  1. Établir un programme de soins professionnels effectué en institut seul ou en série combinant produits et ou équipements.
  2. Recommander des produits de soin à utiliser à domicile pour prolonger et maximiser les effets des soins offerts en instituts et expliquer le mode d’utilisation de chacun.
  3. Offrir des conseils reliés aux habitudes de vie que peut incorporer le client suivant sa routine au niveau diététique ou contrôle du stress, etc.

5. Les services

Un client consulte toujours le menu de service d’un institut avant d’y entrer. Veillez à proposer des services qui soient diversifiés et uniques combinant équipements et produits de soins pour la peau. Offrir une diversité de services permettra à coup sûr de répondre aux besoins de tout client ou de faire découvrir des nouveaux soins.

6. La ligne de soin et le savoir-faire

Un institut reconnu pour offrir d’extraordinaires résultats et faire vivre une expérience mémorable est un institut de premier choix pour toute nouvelle clientèle. C’est pourquoi le choix d’une gamme de soins professionnels et reventes orientée résultats combinée au savoir-faire du personnel sont déterminants dans la qualité des soins offerts.

Il est ainsi primordial de recevoir un soutien continu de la part de son distributeur de produits de soin de la peau et de participer à des formations sur une base régulière pour parfaire les connaissances et les techniques de ses employés.

7. Le suivi

Un client est toujours très reconnaissant lorsque son professionnel en soin de la peau fait un suivi régulier avec lui pour connaître les progrès de l’état de sa peau ou pour communiquer sur les nouveautés en institut. Ceci témoignera du dévouement du professionnel à son client et contribuera à bâtir une solide relation de confiance.

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